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반품/교환안내
수입대행신청 취소와 변경
- 주문 취소 가능: 신청 당일 해외 주문 마감(현지 사이트 주문 마감) 전에 취소 의사를 Q&A 1:1 게시판 또는 고객센터로 접수해 주시면 수입대행 취소가 가능합니다.
- 주문 취소 불가: 조기 품절이 우려되어 즉시 현지 쇼핑몰에 주문 접수가 완료되었거나, 현지 물류센터에 이미 입고된 물품 및 항공 운송 중인 물품은 구매 취소 및 옵션 변경이 불가합니다.
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반품 및 환불 안내
[반품 접수 기준]
- 단순 변심: 물품 수령 후 7일 이내 Q&A 1:1 게시판을 통해 사전 접수 시 반품 가능 (반품비 70,000원 고객 부담)
- 판매자 귀책: 배송 중 물품이 파손/유실되었거나 주문 내역과 다른 물품(오배송/오사이즈)이 배송된 경우 무상 반품 및 전액 환불 처리
[반품 배송 비용 안내]
- 고객 단순 변심에 의한 반품 시 발생하는 비용은 왕복 70,000원입니다.
(국제 왕복 항공운송료, 현지 반품 수수료, 세금 및 기타 물류 제반 행정 비용 포함)
- 물품 회수 및 검수 완료 후 결제 수단으로 환불되며, 무통장입금 수수료 및 카드 할부 수수료 등은 환불 대상에서 제외될 수 있습니다.
[반품 진행 절차]
1. 물품 수령 후 7일 이내 Q&A 1:1 게시판 또는 고객센터로 반품 의사를 먼저 접수해 주셔야 합니다. (사전 협의 없는 임의 반송은 수취 거부 처리됩니다.)
2. 접수 확인 후 안내해 드리는 국내 회수지 주소로 택배를 발송해 주시기 바랍니다.
3. 제품 입고 후 본품 상태, 택(Tag), 브랜드 정품 박스 검수가 진행됩니다.
4. 검수 완료 후 영업일 기준 3~5일 이내 결제 취소 또는 환불이 완료됩니다.
[교환 및 반품이 불가능한 경우 (주의사항)]
1. 물품 배송 완료 후 7일이 경과한 상품 (하자의 경우에도 7일 이내 접수 필수)
2. 고객이 제품을 사용하거나 착용한 경우 (체취/향수 배임, 오염, 세탁, 수선 흔적 등)
3. 포장 개봉, 상품 택(Tag), 증명서, 보증서, 더스트백 등을 분리·제거하거나 훼손한 경우
4. 신발 브랜드 정품 박스 겉면에 직접 송장 스티커나 테이프를 부착하여 발송한 경우
5. 해외 벤더 사이트 규정상 발송 당시부터 tag, 라벨, 설명서, 보증서 등이 없는 상태로 배송되는 일부 상품의 경우 이를 사유로 한 반품 불가
- 단순 변심: 물품 수령 후 7일 이내 Q&A 1:1 게시판을 통해 사전 접수 시 반품 가능 (반품비 70,000원 고객 부담)
- 판매자 귀책: 배송 중 물품이 파손/유실되었거나 주문 내역과 다른 물품(오배송/오사이즈)이 배송된 경우 무상 반품 및 전액 환불 처리
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교환안내
쎈스온은 현지 실시간 구매대행 서비스만을 제공하고 있으며 국내 재고를 보유하고 있지 않습니다.
따라서 일체의 맞교환 서비스는 불가하오니 이점 양해해 주시기 바랍니다.
교환을 원하실 경우 기존 주문 건을 반품/환불 처리하신 후 새로운 상품으로 재주문해 주셔야 합니다.
국제 항공운송 특성상 반품 시 왕복 운임이 발생하므로 주문 전 신중한 선택을 부탁드립니다.
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A/S 안내
쎈스온은 구매대행 서비스만을 제공하므로 물품 제조사 및 현지 판매처와 직접 연계되어 있지 않습니다.
따라서 직접적인 A/S는 불가능하며, 해당 물품이 워런티가 가능한 제품일지라도 수선을 위한 해외 배송이나 절차에는 직접 관여하지 않으므로 국내 명품 수선 전문 업체를 이용해 주시기 바랍니다.
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고객센터 및 반품 접수처
- 고객센터: 010-7942-7700 (평일 10:00 - 17:00 / 점심 12:00 - 13:00 / 주말·공휴일 휴무)
- 온라인 문의: 고객센터 Q&A 1:1 게시판
- 반품 회수지: 서울 중구 삼일대로 363 장교빌딩 2208호 고넬로-쎈스온 전화:07082205676
- 온라인 문의: 고객센터 Q&A 1:1 게시판
- 반품 회수지: 서울 중구 삼일대로 363 장교빌딩 2208호 고넬로-쎈스온 전화:07082205676